企业要重视以员工满意作为创新的动力

      据有关杂志介绍，美国的一些公司利用“员工——顾客——公司目标”的模式，找到了使企业起死回生的妙方，他们通过调查研究发现，员工满意度提高5%，会连带提升1.3%的顾客满意度，同时，也使企业效率提高0.5%。现在从一些国外企业最新出版的由企业家和管理者咨询专家写的管理书籍里，也可以发现有关今后企业的重大管理和创新将来之不断提高员工满意度方面的论述，有的甚至提出：二十一世纪，企业将员工的满意度作为创新的动力，并以此进一步推动顾客满意。

      在国内激烈的市场竞争中，我国越来越多的企业高度重视提高顾客的满意度，把顾客看作企业的“上帝”、“衣食父母”，千方百计想尽办法使顾客获得100%的满意。有的企业甚至已经将满足顾客需要的工作做到了极限，提出让顾客120%满意。企业让顾客满意的做法无凝是正确的。但企业如何使员工满意，不断提升员工的满意度，在这方面可以说思想重视不够、工作得也不够。国内外许多优秀企业成功发展的经验已经表明，企业要提高效率和质量，要留住人才，要员工有敬业精神，要使顾客满意，企业就必须使员工满意。世界500强之一的惠普公司，早在九十年前就非常重视不断提高员工满意度。我国很多企业还没有将员工满意度的调研和提升作为一种制度建立起来，这并不意味着中国企业的员工就没有满意度方面的问题了，在二十一世纪，中国的企业要想在激#p#副标题#e#烈的市场竞争中生存发展，就必须树立新的现代观念，以员工的满意度作为创新的动力，并以此进一步推动企业顾客满意。因为员工是伺候“上帝”的人，如果员工因对企业不满意而产生消极情绪，那就很难伺候好“上帝”，让“上帝”满意了。当前，我们在推进企业管理创新的过程中，企业经营者要不断以提升员工的满意度为核心，对员工提出的合理不满意，要通过转变经营者的领导作风和工作方法，通过改革企业体制和关心员工生活等措施不断加以解决，对员工中出现的不合理的不满意，则应通过加强思想政治工作和业务技术培训等方式方法，帮助员工转变观念，提高业务技术水平和遵章守纪的自觉性。

      满意的员工才能带来满意的顾客。让我们所有的企业都能高度重视以员工的满意作为企业创新的动力，并以此进一步推动顾客的满意吧。

 陈壁通