企业文化手册--行为篇
作者:admin 2011-05-04 17:17 浏览次数:


■ 行为篇
行为是受思想支配而表现出来的活动。行为源于理念,理念决定管理,管理使企业行为规范,文化使企业基业长青。
公司文化建设的目的,就是要让我们的理念顺应时代要求,让我们的行为习惯规范有序,努力实现知行合一,以此培养和造就高素质的员工队伍。

●员工行为规范
企业员工是企业的主体,企业员工的集体行为是企业文化行为的主体动力。公司员工行为规范是企业理念及其相关体系在全体员工中的动态体现。
忠诚企业,敬业爱岗;服务顾客,信守承诺;
团结协作,勇挑重担;崇尚科学,开拓创新;
遵纪守法,弘扬美德;令行禁止,严谨有序;
廉洁从业,公道正派;举止文明,情趣高雅。
忠诚企业,敬业爱岗。企业是我们生存发展的家园,岗位是我们创造价值的平台。忠诚企业就是忠诚公司的事业发展,将个人的命运与企业紧密联系在一起,与企业风雨同舟,荣辱与共。敬业爱岗就是要热爱自己的岗位,干一行、爱一行、钻一行,勤奋工作,履行职责。
服务顾客,信守承诺。顾客是我们的上帝。要想顾客所想,急顾客所急,用心服务,以忠诚赢得顾客。严格履行服务承诺,力求超越顾客的期望价值,最终达到顾客的满意。
团结协作,勇挑重担。着力营造精诚团结、信任尊重、有效沟通的工作环境,使广大员工互相信任、互相支持,形成团结友善、和谐发展、富有朝气的团队。以共同的事业为基础,以企业的发展为己任,勇挑重任,乐于奉献。

崇尚科学,开拓创新。以科学发展观为指导,与时俱进,学习掌握新知识,改善心智模式,激发创新欲望,不断开创各项工作新局面。
遵纪守法,弘扬美德。以法律和制度为准绳,建设文明守法、纪律严明、崇尚美德的员工队伍,讲正气,树新风,始终保持朝气蓬勃、昂扬向上的浩然正气。
令行禁止,严谨有序。以执行力文化建设实现工作高效率,做到有令则行、有禁则止,倡导雷厉风行的工作作风,严谨高效,规范有序。
廉洁从业,公道正派。遵守职业道德,践行行为规范,明荣辱,知廉耻,廉洁奉公。办事公道,作风正派,淡泊名利,克己修身。
举止文明,情趣高雅。加强道德修养,培养高尚的人格品质,处处检点得失,时时修正言行,自觉做文明守法、情趣健康、品行高尚的时代楷模。

●职业规范
职业规范是人们在工作和生活中约定俗成、普遍遵循的基本规则与形式,体现了一个人、一个企业的文明素养和文化品位。细节形成习惯,习惯决定行为。一个人的优秀需要良好的习惯养成,一个企业的优秀同样需要良好的职业规范。

岗位规范
公司倡导每一位员工在每一天、每一处、每一件事都要做到:
整洁、准时、规范、安全
整洁  定时整理办公室、工作场所和施工现场,保持责任区的整洁卫生。工作场所和施工现场所有设备和物品要做到定置管理,归整有序。整理好个人装束,讲究个人卫生,保持干净整洁。
准时  遵守上班和会议时间,不迟到、不早退、不中途脱岗或提前离开。按时完成工作任务,不拖拉、不推诿,做到日事日毕,日事日清。
规范  遵守职业道德和操作规程,严格施工工序,实现过程和结果的有序化管理,提高工作效率和工作质量。
安全  严格执行安全规章制度,按规定穿戴劳动保护用品。加强安全管理,增强安全意识,做到“三不伤害”,安全文明施工。

仪表规范
着装
员工着装应根据自身特点,按照工种和岗位,上班期间按要求分类穿着工作服、正装、西装或便装,穿着应整洁合体。
穿工作服,工作期间要穿戴公司统一制作的工装,生产施工现场要佩戴好安全帽。
着正装,衣服应最好控制在三种色彩之内,上衣应合身,裤子应适中,纽扣应齐全,皮鞋应清洁。
穿着西装时,着浅色衬衣,领带颜色应与西装搭配协调,给人以稳重大方之感。
着装应体现文明,不应在公共场合光膀子、卷裤腿。上班期间不得穿圆领衫。女性员工上班期间不得穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤等过于暴露、紧身和透明的服装。
公司在举行重要仪式、重大活动时,应根据实际情况进行统一着装。
仪表
在公共场合要求仪表端庄整洁,行为举止文明优雅,要注重细节,养成习惯。
发型要得体。男性员工的头发前不能盖眉,侧不能掩耳,后不能及领;女性员工头发需根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。
面部要清爽。男员工不留长胡须,女员工不施浓艳妆,不戴过于显眼的首饰,不用香味浓烈的香水。
表情要自然。面对客人要目光温和,两眼平视,面带微笑。
站姿要稳重。两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。
坐姿要端庄。上身挺直,头部端正,目视对方,双腿自然并拢。
走姿要稳健。抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健,目视前方,匀速行走。

礼仪规范
工作
同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致意。
登门拜访或会见客人,应事先预约,按照预定时间准时到达。进门前先轻声敲门或按门铃,等主人招呼后方可入座。临时造访或礼节性拜访,时间不宜太长;告辞时,应对主人或在场家人的接待表示感谢。
接待来访客人时,应热情礼貌,相互握手致意,并主动向客人介绍公司的在场人员;与客人交谈,言语要亲切,态度要热情,要善于倾听,不随便打断他人的谈话;客人告辞时,应起身相送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别,目送客人远去。
参加接待应在规定时间内提前到达,如果特殊情况不能准时赴约,应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会,要按惯例安排好主人和客人的位置。
在公司对外交往中,应使用公司统一设计、制作的办公用品和礼品。
参加重大庆典活动或集会,在升降国旗时要唱国歌,起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼;对国旗、国徽及国家领导人员的照片、像章等,均应谨慎使用和妥善保管。
在公司走廊、过道遇到上司或客人要礼让先行,点头致意。
员工因事缺勤应事先请假。出差期间应主动向主管领导汇报工作情况。
凡到基层调研或检查工作,对下属单位的工作应给予恰当总结,检查结果要及时向主管或分管领导汇报;遇突发事件应按有关规定尽快向上级汇报,并及时妥善处理。
工作期间员工应尽职尽责,对本职以外的事可以提建设性的意见和建议。
会议
一般会议应提前一天发出,重要会议至少提前三天通知,并根据需要附加会议议程和相关材料。
会务人员要做好会议接待安排计划,报领导审定。
会议报到时,要做好会议材料登记、分发工作。
与会人员接到会议通知,要提前安排好工作,准时出席。因故缺席,须事先请假,
会议开始前,要将手机关闭或设在振动位置,不在会场内接听电话。会议期间不进食吸烟,不大声喧哗,不交头接耳,认真倾听,保持会场安静。会议结束后,要请客人和领导先行退场。会务人员要做好会议清场工作。
名片
公司对外交往,应使用公司统一制发的名片。
递名片给他人时,应起身站立,面带微笑,将名片的正面双手向对方呈上,并作自我介绍。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。
接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手捏住名片的下方两角,并轻声地说“谢谢”。
电话
电话接通后应说:“您好,我是马建集团×××(部门、单位名称、职务、姓名)
接听电话要及时,轻拿轻放,温和应答。如果迟接电话应向对方表示歉意。接听对方电话如不能确认对方身份时,应礼貌询问“请问您怎样称呼?”如替他人接听电话,应做好记录,随时传达。通话内容力求简短、准确,关键部分要重复一遍。如果谈话所涉及的事情比较复杂,最后要说:“您还有什么不清楚的吗?”
通话结束时要说声“再见”。
接听错打电话时应礼貌对待;拨错电话时应向对方表示歉意。
接听电话不要在病房、加油站、会议室等公共场所和标有“保持寂静”的地方使用手机。

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